Kebijakan Pengembalian Dana & Penukaran Produk
Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)
Kami dapat menerima pengajuan Pengembalian Dana (Refund) jika produk yang diterima oleh Pelanggan dalam keadaan cacat manufaktur. Pengembalian Dana dapat dilakukan dengan syarat dan ketentuan sebagai berikut :
- Produk orisinal atau masih dalam kondisi baru dan belum pernah dipakai oleh Pelanggan, dengan tag yang belum dilepas dari produk;
- Pelanggan harus mengajukan pengembalian dana kepada kami dalam waktu paling lambat 3 (tiga) hari kerja setelah menerima produk. Jika Pelanggan melakukan pengembalian dana melebihi batas waktu 3 (tiga) hari kerja, kami berhak untuk tidak menerima pengajuan pengembalian dana dari Pelanggan dan penjualan dianggap final;
- Pelanggan harus melakukan pengajuan pengembalian dana beserta dengan bukti foto, video unboxing paket/video produk, dan/atau hangtag/barcode produk kepada email/Whatsapp kami. Tanpa bukti tersebut kami tidak dapat menerima pengajuan pengembalian dana dari Pelanggan;
- Pengembalian Dana tidak berlaku untuk produk dengan potongan harga atau diskon. Produk diskon adalah produk-produk dari season sebelumnya, sehingga jika terdapat minor defect pada produk, termasuk namun tidak terbatas pada scratch atau memiliki noda, ini adalah hal yang wajar dan kami berhak untuk tidak menerima pengajuan Pengembalian Dana dari Pelanggan;
- Pengembalian Dana hanya dapat dilakukan oleh kami setelah produk berhasil ditarik dari Pelanggan dan diterima di gudang kami. Untuk proses penarikan produk, Pelanggan setuju untuk mengikuti prosedur penarikan produk yang akan diinformasikan oleh tim Customer Service kami;
- Produk akan ditarik oleh tim ekspedisi kami (J&T) di alamat terdaftar Pelanggan yang telah dikonfirmasi. Setelah produk diterima di gudang, kami baru dapat memproses pengembalian dana kepada Pelanggan;
- Estimasi pengembalian dana paling lambat adalah 7 (tujuh) hari kerja (Senin – Jumat) setelah produk diterima di gudang kami. Hari kerja tidak termasuk hari libur nasional dan cuti bersama;
- Jika Pelanggan melakukan pembayaran dengan menggunakan metode bank transfer & Virtual Account, pengembalian dana akan dilakukan melalui rekening bank Pelanggan oleh kami;
- Jika Pelanggan melakukan pembayaran dengan kartu kredit atau debit online, pengembalian dana akan dilakukan melalui Refund Credit Limit atau pengembalian limit kartu kredit kepada Pelanggan oleh kami;
- Khusus untuk Refund Credit Limit, jika proses pengembalian kredit limit berdekatan dengan tanggal cetak tagihan kartu kredit, maka pengembalian limit akan masuk pada tagihan kartu kredit bulan berikutnya. Jika pada bulan berikutnya pengembalian belum tercetak pada lembar tagihan, Pelanggan dapat menghubungi pihak bank terkait dan/atau menghubungi tim Customer Service kami untuk informasi lebih lanjut.
Kebijakan Penukaran Produk (Exchange Product Policy)
Kami dapat menerima penukaran produk, jika produk yang diterima oleh Pelanggan dalam kondisi baik. Penukaran Produk dapat dilakukan dengan syarat dan ketentuan sebagai berikut:
- Produk orisinal atau masih dalam kondisi baru dan belum pernah dipakai oleh Pelanggan, dengan disertai faktur asli;
- Produk yang belum pernah dimodifikasi oleh Pelanggan atau pihak manapun (termasuk penyesuaian strap atau bracelet, tidak diubah bentuk atau ukuran, atau produk untuk pesanan khusus);
- Produk dapat dilakukan penukaran dengan produk harga yang lebih rendah, sama, atau lebih tinggi;
Pelanggan dapat mengajukan penukaran produk melalui email/Whatsapp kepada kami. Setelah pengajuan penukaran produk diterima, kami akan mengkonfirmasi ketersediaan produk terlebih dahulu kepada Pelanggan melalui tim Customer Service kami; - Jika produk dengan harga yang sama masih tersedia, Pelanggan dapat mengajukan penukaran produk dengan produk yang sama;
- Jika produk dengan harga yang sama tidak tersedia, kami dapat menawarkan produk pengganti kepada Pelanggan dengan harga yang lebih rendah atau tinggi;
- Untuk produk pengganti dengan harga yang lebih rendah, kami tidak dapat melakukan pengembalian kelebihan pembayaran kepada Pelanggan;
- Untuk produk pengganti dengan harga yang lebih tinggi, Pelanggan setuju untuk membayar selisih perbedaan harga kepada kami. Cara pembayaran akan diinformasikan lebih lanjut oleh tim Customer Service kami kepada Pelanggan;
- Produk dengan harga utuh/tanpa potongan harga (diskon), hanya dapat dilakukan penukaran produk dalam waktu 3 (tiga) hari kerja setelah produk diterima oleh Pelanggan;
- Produk dengan potongan harga (diskon), hanya dapat dilakukan penukaran produk dalam waktu 3 (tiga) hari kerja setelah produk diterima oleh Pelanggan;
- Jika pengajuan penukaran produk dilakukan melebihi jangka waktu tersebut, kami berhak tidak menerima pengajuan penukaran produk dari Pelanggan dan penjualan dianggap final;
- Penukaran Produk akan dilakukan oleh kami dengan menarik produk terlebih dahulu dari Pelanggan melalui tim ekspedisi kami (J&T). Untuk proses penarikan produk, Pelanggan setuju untuk mengikuti prosedur penarikan produk yang akan diinformasikan oleh tim Customer Service kami;
- Produk akan ditarik oleh tim ekspedisi kami (J&T) ke alamat terdaftar Pelanggan yang telah dikonfirmasi. Setelah produk diterima di gudang kami, kami baru dapat memproses penukaran produk kepada Pelanggan;
- Pelanggan setuju bahwa produk akan melewati proses otentikasi terlebih dahulu dari Tim Fossil Indonesia sebelum dapat ditukar kepada produk pengganti.
